墙面瓷砖出现内裂以及表面剥离的现象，协商一个多月没有结果。江苏商报11月15日对消费者谷女士遇到的烦恼事进行了报道。翌日记者接到谷女士的电话，说报道见报之前百安居和诺贝尔方面有意表示协商解决此事，但报道见报后只能通过鉴定来确定责任。 {TodayHot}

谷女士告诉记者，11月15日百安居和诺贝尔方面从她家查看问题结束之后，她就接到他们的电话。诺贝尔表示，可以与百安居沟通解决此事。而百安居表示可以适当对她进行补偿，但因为补偿的金额太少，她没有答应。

11月15日，诺贝尔方面给江苏商报书面解释，重申出现裂纹的瓷砖都存在空鼓的现象，他们经过咨询专业装修验房人，认为瓷砖产生裂纹与瓷砖自身没有任何关系。记者又与百安居方面取得联系，希望其能对此事给予回复，但直至记者截稿也未获相关信息。

记者随后又咨询了南京市产品质量监督检验所，一位岳姓工程师告诉记者，瓷砖出现这样的问题是一个普遍现象，原因可能与三个方面有关，一是施工过程存在问题，瓷砖没有浸泡好或者有空鼓现象；二是瓷砖本身质量有问题；三是所用水泥标号不够。遇到这样的情况比较麻烦，检测瓷砖只能确定瓷砖有没有问题，即使瓷砖合格还有其他原因导致目前这种状况，因此寻找真正的原因很难。

昨日，记者从谷女士那得到消息，她已经找到一个装饰监督站可以做鉴定，但鉴定报告必须在双方认可的情况下才能出具。她打算先与百安居和诺贝尔方面协商，如果他们同意，就可以进行鉴定。